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發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。

2019-07-24

2019年7月18日,35℃,晴, 贛州崇義縣揚眉鎮中坑口村。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。



村民:我看你們在這忙了很久,你們是在做啥?

工作人員:我們這是在巡檢,檢查產品。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。



村民:檢查?是這個燈壞了嗎?

工作人員:沒壞,為了防范于未然,我們先主動檢查,確保產品穩定運行。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。




村民:主動檢查,你們還挺積極的,我看很多是出了故障才會維修,有的還不一定會管這些售后問題,有些村燈壞了很久也沒人管,晚上黑漆漆的。


工作人員:是啊,很多廠家為了掙錢,產品賣出去了就不管,哪管售后啊。有的生產時就東拼西湊,價格壓得很低,根本沒有精力去管售后。壞了就不管了。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。



村民:那你們售后一次很麻煩吧?

工作人員:是啊,售后會有一定的開銷,要花費人力物力財力,不過也得看情況,品質的高低影響售后的成本。就拿我們來說,我們的產品品質好,壞了更換的幾率很小,所以這方面成本不高。但是時間成本高,我們這次巡檢從深圳過來,400多公里,幾個人一起,巡檢了半個月,跑了好多地方。


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村民:你們經常在外面巡檢嗎?

工作人員:是啊,一年365天,一大半的時間都在外面巡檢,跑遍全國各地,遇到那種下雪暴雨的極端天氣,我們更需要去到現場。雖然很辛苦,但是我們還是堅持著。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。



村民:這么辛苦你們為什么還堅持著?

工作人員:這是我們的職責,也是公司的使命,因為太陽能路燈服務的是百姓,關系到百姓的日常生活,所以我們想著把產品做好,把服務做好,對產品及用戶負責。再苦再累我們也覺得是值得的。


發生在村里的真實對話……看完之后尤生敬意。




村民:要是所有的公司都能這樣想那就好了,我們老百姓就放心了。

工作人員:是啊,我們也希望整個行業的企業都能負責任,把售后服務當做售前、售中服務來做,承擔這份責任感,對產品負責,對用戶負責。這樣整個行業才會欣欣向榮。


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